什么是QCC?
QCC英文全稱是QualityControl Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是由同一個工作場所的人(6個人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團(tuán)體(圈圈)，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場所的障礙問題以達(dá)到業(yè)績改善之目標(biāo)。
?通常的品管圈討論會，大致一個月聚會兩次，一次約1～2小時，可利用上班時間或下班以后。一般來說每一個改善主題，從提出至問題解決，達(dá)到初訂目標(biāo)，時間不超過6個月為宜。達(dá)到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法來表示。成果卓越的品管圈經(jīng)遴選后可在公司的品管圈發(fā)表會上參加競賽。? ????
借助品管圈的活動，除了改善工作品質(zhì)，解決部門存在的問題外，更重要的借助品管圈的活動，對員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo)，使改善工作變成一種工作游戲，在改善過程及成果顯示出來以后，讓其驚訝及享受此種成就，如此一來更可達(dá)到鼓舞士氣的目的。??????
?所以，推行品管圈，應(yīng)該可以得到下面的效果：??????
1.鼓舞士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。? ??????
2.通過品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，可以激發(fā)員工的潛能，預(yù)防問題的發(fā)生及提高問題解決之能力。
3.強(qiáng)化團(tuán)隊意識，提升目標(biāo)意識，從而可以提高團(tuán)隊之工作績效。?? ?????????
品管圈可以說是目標(biāo)管理技術(shù)，人性管理技術(shù)、重點管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題，更可以達(dá)到激勵士氣的效果。
如何推動品管圈?? ??????
推動QCC，事先相關(guān)人員應(yīng)先做好如下教育訓(xùn)練：??????
1.統(tǒng)計品管的七大手法;???????
2.對QCC之認(rèn)識;??????
3.推動活動的方法;?????
4.參加人員注意事項;??????
5.圈長應(yīng)具備的條件。
QCC的種類
QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種。
QCC活動的主要內(nèi)容
一、組圈
1)根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。
2)選出圈長。
3)由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。
4)以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。
5)圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。
二、活動主題選定，制定活動計劃
1)每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。
2)以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。
3)提出選取理由，討論并定案。
4)制定活動計劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個圈員的職責(zé)和工作分工。
5)主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動主題。
6)活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。
7)本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。
三、目標(biāo)設(shè)定
1)明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。
2)不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。
3)目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。
4)對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。
四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集
1)根據(jù)上次的特性要因圖(或圍繞選定的主題，通過圈會)，設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。
2)決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。
3)圈會結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。
4)數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。
5)本階段使用查檢表。
五、數(shù)據(jù)收集整理
1)對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。
2)檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。
3)如無前兩點困難，則圈長落實責(zé)任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。
4)本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。
六、原因分析
1)在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項目。
2)針對選定的每一關(guān)鍵項目，運(yùn)用腦力激蕩法展開特性要因分析。
3)找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。
4)會后落實責(zé)任人對主要因素進(jìn)行驗證、確認(rèn)。
5)對于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。
6)本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。
七、對策制定及審批
1)根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。
2)根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。
3)對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。
4)圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。
5)圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實施(合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎)。
6)如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進(jìn)度。
7)本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。
八、對策實施及檢討
1)對所實施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計劃。
2)對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。
3)各圈員對所提出對策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。
九、效果確認(rèn)
1)效果確認(rèn)分為總體效果及單獨效果。
2)每一個對策實施的單獨效果，通過護(hù)理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。
3)對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。
4)總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具(總推移圖及層別推移圖)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。
5)圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。
6)本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。
十、標(biāo)準(zhǔn)化
1) 為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。
2) 把品管圈有效對策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。
十一、成果資料整理(成果比較)
1)計算各種有形成果,并換算成金額表示。
2)制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。
3)列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果,并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。
4)將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。
5)本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。
十二、活動總結(jié)及下一步打算
1) 任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。
2) 老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。
3) 按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)。
十三、成果發(fā)表
1)對本圈的“成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。
2)依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。
3)圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。
4)準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會。
QCC組建程序
一、選定圈長
圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要，一般圈長選定可依據(jù)下列原則：
1)剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。
2)當(dāng)品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗和技能的實力者。
3)當(dāng)品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長。
二、確定圈名
圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號、彩虹號、前進(jìn)號、奔騰號等。
三、品管圈的注冊登記
品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登記，只有經(jīng)過注冊登記的品管圈才能得到公司和部門的認(rèn)可。
注冊登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門了解品管圈所開展的活動及其成效。
經(jīng)過注冊登記的品管圈，在活動開展過程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動的評選。
QCC活動實施的基本程序
對于每一個QCC品管圈從組建到每一個課題的完成，大致有以下的程序：(見下圖)
上圖說明：
P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：
P(計劃)階段：
(1)現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。
(2)原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。
(3)要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。
(4)制定措施計劃：對策表。
D(實施)階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。
C(檢查)階段：排列圖、方差分析等。
A(總結(jié))階段：調(diào)查表、排列圖。
現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，每一個階層的員工，每天的工作既緊張又枯燥，企業(yè)主管們對激勵士氣、鼓舞士氣莫不絞盡心思，但效果往往有限，尤其占70%以上的基層員工，其更大的潛能，給企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，對其個人及企業(yè)來說總是莫大的損失。? ?????
?在日本，目標(biāo)管理巧妙地結(jié)合人性管理的激勵措施，并使用簡易的統(tǒng)計手法，激勵最基層的員工對本身工作上的要求及挑戰(zhàn)，不僅能協(xié)助企業(yè)達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)，更能帶來參與人員工作上的豐富化，達(dá)到整體鼓舞士氣的效果。這就是QCC品管圈。
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