一、現(xiàn)場管理的基本原則
·管理的五項(xiàng)職能
·現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容
·一線主管有哪些管理權(quán)限？
·一線主管角色認(rèn)知
---布萊克方格理論分析一線主管的角色
---事務(wù)型、任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂部、中庸型、團(tuán)隊(duì)管理型
·如何樹立一線主管的權(quán)威？
---德、法、術(shù)的綜合運(yùn)用
二、一線主管的任務(wù)與職責(zé)
·一線主管自我評價
·優(yōu)秀一線主管的畫像
·一線主管的現(xiàn)狀-看看員工及主管的反饋
·一線主管的任務(wù)
·一線主管的作用與職責(zé)
·小組研討：《三名班長做得如何？》
三、一線主管如何履行工作職責(zé)
·一線主管的日常工作與分類
·如何制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃？
·崗位之間的接口處理及交接班管理
·認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度中的靈活處理
·如何進(jìn)行監(jiān)督與控制
·如何正確下達(dá)指示
四、正確指導(dǎo)下屬
·現(xiàn)場通常有哪些問題？
·正確指導(dǎo)下屬的四個階段
·OJT教育的方法
·現(xiàn)場員工多技能訓(xùn)練
·改變員工不良習(xí)慣的方法
·課堂指導(dǎo)演練
五、班組溝通技巧
·現(xiàn)場溝通演練-為什么信息會流失？
·認(rèn)識溝通的漏動
·溝通的三個環(huán)節(jié)與四個觀念
·溝通失敗的原因
·如何處理員工之間的矛盾？
·溝通的“四解兩容”
·生產(chǎn)現(xiàn)場與其他部門溝通？
·如何表揚(yáng)下屬
·如何批評下屬
·如何進(jìn)行績效反饋
·如何應(yīng)對員工的抱怨
·現(xiàn)場演練
六、班組會議及運(yùn)營技巧
·班組的例行會議-早會與晚會
·開會的目的是什么？你達(dá)到了嗎？
·會議準(zhǔn)備的5W1H法
·運(yùn)營會議的留意事項(xiàng)
·肢體語言的運(yùn)用
·開會演練
在線客服1號